Retour- en Restitutiebeleid
Retour- en Restitutiebeleid
14 Dagen Bedenktijd en Retourneren
Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Daarom bieden wij een bedenktijd van 14 dagen, ingaande op de dag dat u uw bestelling ontvangt. Indien er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de levering, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Annulering van uw Bestelling
U heeft het recht om uw bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Wilt u uw aankoop annuleren? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via okozod@outlook.com. Als de bestelling al is verzonden, moet u wachten tot u het pakket heeft ontvangen en vervolgens de onderstaande retourprocedure volgen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Dit betekent dat het artikel:
Ongebruikt en in nieuwstaat moet zijn.
In de originele verpakking moet zitten.
Voorzien moet zijn van alle originele labels en kaartjes.
Daarnaast dient u een aankoopbewijs of bon te kunnen overleggen.
Retourprocedure: Hoe stuurt u iets terug?
Meld uw retour aan via ons selfservice-retourportaal: https://shopify.com/94754144521/account
Log in met het e-mailadres waarmee u uw bestelling heeft geplaatst en volg de stappen om uw retouraanvraag in te dienen.
Heeft u hulp nodig of lukt het niet om uw retour via het portaal aan te melden? Neem dan contact met ons op via okozod@outlook.com om verdere instructies te ontvangen.
Stuur geen producten terug zonder vooraf uw retour aan te melden via het retourportaal of zonder contact met ons op te nemen.
Na goedkeuring van uw retouraanvraag kunt u het artikel naar het volgende adres sturen:
Calle Okendo 5, 6c, 20004 Donostia-San Sebastián, Spanje
Verzendkosten voor Retour
Houd er rekening mee dat u als klant verantwoordelijk bent voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Indien u een artikel retourneert met een waarde van meer dan €75, raden wij u sterk aan een traceerbare verzendservice (Track & Trace) te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel in goede orde ontvangen.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging. We zullen u ook informeren of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Goedgekeurde retour: Als uw retour wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt. Het bedrag wordt automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Verwerkingstijd: Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij, 5 tot 10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening nadat wij deze hebben verwerkt.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Heeft u uw terugbetaling nog niet ontvangen? Volg dan deze stappen:
Controleer eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.
Neem contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Heeft u dit allemaal gedaan en heeft u uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via okozod@outlook.com.